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Implementacion CRM

Entendiendo HubSpot
para Faranda Hotels

Objetos, propiedades, registros y asociaciones.
Todo lo que necesitan saber para operar el CRM.

96,348
Contactos unicos
38
Propiedades definidas
19
Hoteles Colombia
200K
Contactos contratados
Concepto fundamental

¿Que es un Objeto?

Un objeto es un tipo de cosa que quieres rastrear en tu negocio.

🗄️
En el mundo real
Tienes un archivador con carpetas:
Huespedes, Empresas, Reservas...
Cada carpeta tiene muchas fichas adentro.
→
💎
En HubSpot
Cada carpeta es un Objeto.
Cada ficha adentro es un Registro.
Los datos en la ficha son Propiedades.
Objeto
= La carpeta
Registro
= Cada ficha
Propiedad
= Cada dato
Arquitectura CRM Faranda

Los objetos de Faranda

AHORA
👤
Contacto
Contact
Cada persona que interactua con Faranda: huespedes, leads, suscriptores, agentes.
96,348 registros listos para cargar
FASE 2
🏢
Empresa
Company
Organizaciones: agencias de viaje, corporativos, OTAs como Booking o Expedia.
60,568 contactos ya tienen empresa
FASE 2
📋
Negocio
Deal = Reserva
Cada reserva u oportunidad de venta. Con etapas: cotizacion, confirmada, check-in, check-out.
Pipeline de reservas con valor en COP
FASE 3
⚡
Personalizado
Custom Object
Si la operacion necesita algo que HubSpot no trae: estancias detalladas, programas de lealtad.
Solo si Deal no es suficiente
Asi se ve en HubSpot

Un registro de Contacto

Contacto — HubSpot CRM
JP
Juan Perez
juan.perez@gmail.com
Hotel CO - Caribe
Fuente Zeus
Lifecycle Stage Customer
Tipo de cliente Huesped
Pais Colombia
Telefono +57 321 7714025
Ultimo checkout 18 Mar 2025
Linea de Tiempo
28 Mar 2026
Abrio email "Vuelve al Caribe — 15% OFF"
28 Mar 2026
Clic en enlace "Ver oferta" → landing page
15 Mar 2026
Email enviado "Te extraniamos en Hotel Caribe"
10 Ene 2026
Visito pagina farandahotels.com/caribe/ofertas
18 Mar 2025
Check-out Hotel Caribe — 3 noches
15 Mar 2025
Check-in Hotel Caribe — Hab. 458 Colonial Heritage
24 Abr 2024
Contacto creado via import Zeus/Roiback
Las 38 propiedades de Faranda

Propiedades: Cerradas vs Abiertas

🔒
Cerradas
14 propiedades
Solo se puede elegir de una lista predefinida. Mantiene los datos limpios y permite segmentar con precision.
FUENTE (13) HOTEL (38) SEGMENTO (7) CANAL RESERVA (16) STATUS RESERVA (2) TIPO CLIENTE (2) SEXO (3) PAIS (250) IDIOMA (23) MOTIVO VIAJE (11) TIPO CORREO (3) DEPTO/ESTADO ID HOTEL FECHA NACIMIENTO
📝
Abiertas
24 propiedades
Texto libre. El usuario escribe lo que necesite. Se usa para datos unicos como nombre, telefono, email.
CORREO NOMBRES APELLIDOS TELEFONO DIRECCION CIUDAD BARRIO ID RESERVA CHECK-IN CHECK-OUT NOCHES ADULTOS NINOS CAMPANA COMPANIA DOCUMENTO TIPO DOC HABEAS DATA IP ID CLIENTE
Como se conecta todo

Asociaciones entre objetos

trabaja en tiene reserva suscrito a genera revenue
🏢
Empresa
Corp. ABC S.A.
👤
Contacto
Juan Perez
juan@gmail.com
📋
Deal / Reserva
Caribe — $1.8M COP
📧
Newsletter
Lista: The Club
📊
Campana
Temporada Alta CTG
Deal Pipeline

Pipeline de Reservas

Cotizacion
Interes o solicitud de informacion
10%
›
Confirmada
Pago o garantia recibida
50%
›
Check-in
Huesped llego al hotel
80%
›
Check-out
Estancia completada
100%
›
Post-estancia
Encuesta + fidelizacion
✓
Reserva
#RES-2026-004587
Hotel
CO - Caribe
Habitacion
Colonial Heritage King
Valor
COP $1,848,000
Check-in
15 May 2026
Check-out
18 May 2026
Canal
WEB FARANDA B2C
Contacto
Juan Perez
Plan de implementacion

Roadmap: Hoy → Futuro

Fase 1 — Ahora
Contactos
  • Cargar 96,348 contactos unicos
  • Configurar 38 propiedades
  • Crear listas de segmentacion
  • Primeros workflows
  • Primeras campanas de email
Fase 2 — Operacion crece
Empresas + Deals
  • Crear objeto Empresa (OTAs, agencias, corporativos)
  • Pipeline de reservas con Deal
  • Reportes de revenue por hotel
  • Integracion con PMS
  • Lead scoring automatico
Fase 3 — Avanzado
Custom Objects
  • Objeto personalizado si Deal no alcanza
  • Integracion completa PMS ↔ HubSpot
  • Attribution reporting completo
  • Content Hub: web + portal agencias
  • AI predictivo y lead scoring
48%
Uso de contactos
11
Core Seats
6,000
Creditos IA/mes
36
Meses contrato
1 / 8